Primăria Costești

Primăria comunei Costești din județul Buzău reprezintă epicentrul administrativ pentru aproape 5.000 de locuitori, distribuiți în satele componente Budișteni, Costești, Gomoești, Groșani, Pietrosu și Spătaru. Situată strategic pe Drumul Național 2, în proximitatea municipiului Buzău, această instituție joacă un rol vital în viața de zi cu zi a comunității. Cu toate acestea, o analiză a percepției publice, reflectată în recenziile online și coroborată cu datele oficiale, dezvăluie o imagine complexă, plină de contraste. Pe de o parte, avem o instituție angajată în proiecte de modernizare, iar pe de altă parte, o serie de nemulțumiri cetățenești care indică deficiențe semnificative. Acest articol își propune să realizeze o radiografie detaliată a Primăriei Costești, evaluând atât punctele forte, cât și aspectele vulnerabile, prin prisma unui management al afacerilor publice modern și eficient.

Puncte Forte: Semne de Progres și Profesionalism

Orice evaluare obiectivă trebuie să înceapă cu recunoașterea aspectelor pozitive. În ciuda unui rating general mediu de 3.8 stele din 45 de evaluări, există voci în comunitate care laudă activitatea funcționarilor. O recenzie de cinci stele descrie serviciile oferite ca fiind "ireproșabil de bine", o mărturie care sugerează că, cel puțin în anumite departamente sau interacțiuni, eficiența administrativă și profesionalismul sunt la ele acasă. Aceste experiențe pozitive, deși par a fi în minoritate, sunt esențiale, deoarece demonstrează existența unui potențial uman și procedural capabil să satisfacă așteptările cetățenilor.

Un alt element concret care merită subliniat este infrastructura fizică a instituției. Faptul că primăria dispune de o intrare accesibilă pentru persoanele în scaun cu rotile este un detaliu important. Acesta nu este doar un aspect tehnic, ci un indicator al angajamentului față de incluziune și responsabilitate socială, asigurând că toți membrii comunității, indiferent de abilitățile lor fizice, au acces egal la servicii pentru cetățeni. Acest lucru se aliniază cu standardele europene și arată o preocupare pentru modernizare.

Mai mult, o privire pe proiectele recente și în derulare ale administrației conduse de primarul Nicolae Gioabă arată o direcție clară spre dezvoltare locală. Proiecte precum extinderea rețelei de apă, înființarea canalizării în satul Spătaru, reabilitarea căminului cultural și a unităților de învățământ, sau instalarea de iluminat public modern sunt investiții cruciale care, odată finalizate, vor îmbunătăți semnificativ calitatea vieții în comună. Aceste inițiative, multe finanțate prin programe naționale precum PNRR, indică o capacitate a conducerii de a atrage fonduri și de a implementa proiecte de anvergură, un pilon fundamental pentru o administrație publică performantă.

Aspecte de Îmbunătățit: Provocări Majore în Relația cu Cetățenii

În contrast puternic cu realizările și aprecierile punctuale, se află un val de critici severe care scot la iveală probleme sistemice în funcționarea primăriei. Acestea pot fi grupate în trei categorii principale: siguranța publică, comunicarea instituțională și disciplina internă.

1. Siguranța Comunitară și Gestionarea Crizelor Locale

Cea mai gravă problemă semnalată de un cetățean se referă la haitele de câini fără stăpân din satul Pietrosu, o situație care a escaladat până la punctul în care părinții se tem să-și lase copiii să se joace pe stradă. Această problemă nu este doar o neplăcere, ci o criză de siguranță publică ce cade direct în sarcina administrației locale. Eșecul în gestionarea acestei situații reflectă o deficiență majoră în capacitatea instituției de a răspunde nevoilor de bază ale comunității. O administrație publică eficientă trebuie să garanteze siguranța cetățenilor săi, iar prezența animalelor agresive pe domeniul public indică o lipsă de acțiune sau o strategie ineficientă. Aceasta este o problemă care necesită o intervenție imediată și transparentă.

2. Deficiențe în Comunicare și Relații cu Publicul

O altă nemulțumire frecventă, exprimată clar într-o recenzie, este dificultatea de a contacta telefonic primăria. Un cetățean reclamă că, în ciuda încercărilor repetate, telefonul instituției pare a fi închis. Într-o eră digitală, în care comunicarea instantanee este standardul, o instituție publică inaccesibilă telefonic pe parcursul programului de lucru (luni-vineri, 08:30-16:00) este inacceptabil. Această barieră în comunicare subminează încrederea publicului și creează frustrare. O strategie de comunicare eficientă nu înseamnă doar a avea un site web, ci și a asigura canale de comunicare directe și funcționale. Fără o bună comunicare, transparența decizională devine un concept gol, iar cetățenii se simt ignorați.

3. Etica Muncii și Performanța Instituțională

Poate cea mai emblematică critică pentru o percepție negativă asupra sectorului public este cea legată de atitudinea angajaților. O recenzie caustic-ironică menționează că la ora 13:00, "nu mai găsești nici picior de angajat prin primărie", sugerând o lipsă de respect față de programul de lucru. O astfel de situație, dacă este reală și frecventă, indică probleme grave de management intern și de disciplină. Acest lucru afectează direct performanța instituțională și irosește resursele publice. Cetățenii care plătesc taxe și impozite se așteaptă, pe bună dreptate, ca funcționarii să fie la post și să le deservească interesele pe parcursul întregului program oficial. Absenteismul sau nerespectarea programului sunt simptome ale unei culturi organizaționale defectuoase care trebuie corectată de la nivelul conducerii.

Concluzii: O Balanță Delicată și Nevoia de Reformă Internă

Analizând toate aceste informații, Primăria Costești se prezintă ca o instituție a contrastelor. Pe de o parte, există o viziune pentru dezvoltare locală, materializată în proiecte de infrastructură vizibile și apreciate. Pe de altă parte, fundația acestei dezvoltări – relația de încredere și serviciul direct către cetățean – este șubrezită de probleme de comunicare, de atitudine a personalului și de eșecul în rezolvarea unor probleme comunitare presante.

Este evident că feedback-ul clienților, în acest caz al cetățenilor, este o resursă valoroasă și, în mare parte, neexploatată. Recenziile online, deși informale, oferă o imagine sinceră a percepției publice și ar trebui tratate cu maximă seriozitate de către conducerea primăriei. Ele nu sunt simple plângeri, ci indicatori de performanță care semnalează unde sunt necesare îmbunătățiri urgente.

Recomandări pentru viitor:

• Îmbunătățirea Canalelor de Comunicare: Implementarea unui sistem de management al apelurilor telefonice și, eventual, a unui canal de comunicare online (chat/ticketing) pentru a asigura că nicio solicitare nu rămâne fără răspuns.
• Managementul Performanței Angajaților: Consolidarea disciplinei interne prin monitorizarea respectării programului de lucru și evaluarea periodică a performanței personalului din departamentele de relații cu publicul.
• Plan de Acțiune pentru Probleme Comunitare: Abordarea transparentă și urgentă a problemei câinilor fără stăpân, prin comunicarea publică a măsurilor luate și a termenelor de rezolvare.
• Promovarea Transparenței: Publicarea periodică a rapoartelor de activitate detaliate, nu doar a proiectelor mari, ci și a modului în care sunt gestionate problemele curente semnalate de cetățeni.

În final, succesul Primăriei Costești nu va fi măsurat doar în kilometri de asfalt sau în numărul clădirilor reabilitate, ci în gradul de satisfacție și încredere al oamenilor pe care îi deservește. Transformarea acestei instituții într-un model de eficiență administrativă este o provocare complexă, dar esențială pentru viitorul prosper al comunei.